Întrebări Frecvente

Comenzile sunt pregătite și predate lui FAN Courier cât de repede putem. Nu îți promitem un număr de zile pe care nu îl putem verifica — termenul legal maxim este de 30 de zile de la plasarea comenzii, iar în practică livrăm mult mai devreme. Când coletul pleacă din depozit, primești pe email numărul AWB și linkul de urmărire de la curier.

24,99 RON la adresă și 19,99 RON la ridicare din FANbox, oriunde în țară. Peste 149 RON transportul este gratuit la ambele. Suma o vezi la finalizarea comenzii, înainte să confirmi.

Da, livrăm prin curier în toată România. Poți alege livrare la adresă sau ridicare dintr-un automat FANbox — le vezi pe amândouă la finalizarea comenzii, cu harta automatelor din orașul tău.

Da. La pasul de livrare alegi «Ridicare din FANbox» și îți selectezi automatul de pe hartă. Coletul te așteaptă acolo și îl ridici cu codul primit prin SMS de la curier.

Da. Când predăm coletul curierului, îți trimitem pe email numărul AWB și un buton care deschide urmărirea la FAN Courier. Comanda în sine o vezi oricând în contul tău, la Comenzile mele; numărul AWB este deocamdată doar în emailul acela, așa că păstrează-l. Dacă l-ai pierdut, scrie-ne la contact@korbern.com cu numărul comenzii.

Da, ai dreptul de retur în 14 zile de la primire, conform legislației în vigoare. Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit.

Scrie-ne la contact@korbern.com cu numărul comenzii și motivul returului, sau completează formularul de retragere din secțiunea Legal. Îți răspundem cu adresa la care trimiți coletul și cu pașii următori.

Rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care ne anunți că te retragi din contract. Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe același card. Dacă ai plătit ramburs, în numerar la curier, restituirea se face prin transfer bancar — îți cerem IBAN-ul și numele titularului, și nu suporți niciun comision. Putem aștepta până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare se întâmplă prima.

Poți plăti online cu cardul, la plasarea comenzii, sau ramburs — achiți curierului când primești coletul. Alegi metoda la finalizarea comenzii.

Da. La finalizarea comenzii alegi între card și ramburs. Plata cu cardul trece prin Stripe, care procesează datele cardului; noi nu le vedem și nu le păstrăm. Dacă preferi să nu lași datele cardului la un magazin pe care nu îl cunoști, poți alege ramburs.

Depinde de metodă. Cu cardul, în momentul în care confirmi comanda. Ramburs, la curier, când primești coletul.

Da, emitem factură fiscală pentru fiecare comandă. O putem face pe persoană fizică sau pe firmă — dacă o vrei pe firmă, trimite-ne datele companiei la contact@korbern.com, împreună cu numărul comenzii.

Numai noi. Tot ce vindem pleacă din depozit în ambalajul original, nedesfăcut. Am vândut și produse resigilate, adică returnate de alți clienți; nu mai facem asta.

Nu. Produsul ajunge la tine în ambalajul original, nedesfăcut, așa cum l-am primit. Tocmai de aceea nu îți spunem că l-am verificat bucată cu bucată: dacă e sigilat, nu l-a deschis nimeni. Dacă produsul nu funcționează, ai garanția legală de conformitate — scrie-ne la contact@korbern.com și ne ocupăm.

Le cumpărăm în loturi de la parteneri din Uniunea Europeană. Marfa intră în depozitul nostru din România și de acolo pleacă spre tine.

Huse de telefon și de tabletă, electronice mici, accesorii auto și lucruri de casă. Catalogul e mic și se completează pe măsură ce intră loturi noi.