Ultima actualizare: August 2026

Politica de Retur

Această pagină descrie dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021. Nicio prevedere de mai jos nu vă limitează drepturile pe care legea vi le acordă.

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele arătate la secțiunea 4.

1. Termenul de retragere

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor. Mai exact (art. 9 alin. (2) lit. b) din O.U.G. nr. 34/2014):

  • O comandă, un produs — din ziua în care primiți produsul.
  • O comandă cu mai multe produse livrate separat — din ziua în care primiți ultimul produs.
  • Un produs livrat în mai multe loturi sau piese — din ziua în care primiți ultimul lot sau ultima piesă.

Termenul este respectat dacă ne trimiteți comunicarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. Nu contează când ajunge la noi, ci când ați trimis-o.

2. Cum vă exercitați dreptul

Pentru a vă retrage, trebuie doar să ne informați printr-o declarație neechivocă. Aveți două posibilități, ambele la fel de valabile:

  • completați formularul standard de retragere (modelul din partea B a anexei la O.U.G. nr. 34/2014) și trimiteți-l la contact@korbern.com; sau
  • trimiteți-ne orice altă declarație neechivocă din care rezultă că vă retrageți din contract — un e-mail scris cu cuvintele dumneavoastră este suficient.

Folosirea formularului nu este obligatorie. Nu vă putem cere să justificați decizia, să completați un anumit formular sau să obțineți o aprobare prealabilă înainte de a vă retrage.

Vă vom confirma primirea cererii de retragere pe e-mail, fără întârziere. Vă recomandăm să păstrați confirmarea: potrivit art. 11 alin. (4) din O.U.G. nr. 34/2014, dovada exercitării dreptului de retragere vă revine.

3. Returnarea produsului

După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, aveți la dispoziție 14 zile pentru a ne trimite produsul înapoi. Termenul este respectat dacă predați coletul curierului înainte de expirarea acestor 14 zile.

  1. Ne anunțați — prin formular sau prin orice declarație neechivocă, la contact@korbern.com.
  2. Vă răspundem — vă trimitem adresa de retur și, la cerere, un AWB Sameday pe care îl puteți folosi.
  3. Împachetați produsul — într-un ambalaj care îl protejează pe drum. Nu este obligatoriu să fie ambalajul original.
  4. Predați coletul — curierului sau într-un easybox ori punct de ridicare Sameday.

4. Costurile returului

Când vă răzgândiți (retragere fără motiv): suportați doar costurile directe ale returnării produsului, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014. Nu suportați niciun alt cost și nicio taxă de restocare.

Când produsul este neconform, defect, deteriorat sau diferit de cel comandat: KORBERN suportă integral costurile returnării. În aceste situații nu vă aflați în ipoteza retragerii, ci a garanției legale de conformitate (secțiunea 8).

5. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard pe care l-ați plătit la comandă, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Dacă ați ales expres o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard pe care o oferim, diferența de cost peste tariful standard nu se rambursează (art. 13 alin. (3)).

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul înapoi sau până la momentul în care ne prezentați dovada că l-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată (art. 13 alin. (4)). Nu condiționăm rambursarea de o inspecție a produsului.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o la comandă — pentru plățile cu cardul, în contul cardului folosit — cu excepția cazului în care agreați expres altă modalitate. În niciun caz nu veți suporta comisioane ca urmare a rambursării (art. 13 alin. (2)).

6. Starea produsului returnat

Aveți dreptul să desfaceți ambalajul și să manipulați produsul cât este necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare — la fel ca într-un magazin fizic. Acest lucru nu vă afectează dreptul de retragere și nu este un motiv pentru a refuza returul.

Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui dincolo de ceea ce era necesar pentru această verificare — de exemplu instalare permanentă, zgârieturi noi sau lipsa unor accesorii. Într-o astfel de situație putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea, iar sarcina de a dovedi diminuarea ne revine nouă (art. 14 alin. (3) și (4)).

Vă rugăm, dacă puteți, să ne trimiteți produsul cu toate accesoriile primite și în ambalajul original. Este o rugăminte practică, nu o condiție de acceptare a returului: lipsa ambalajului original nu ne dă dreptul să refuzăm retragerea.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 enumeră situațiile în care dreptul de retragere nu se aplică. Din catalogul KORBERN, singurele categorii care pot intra sub aceste excepții sunt:

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de dumneavoastră (de exemplu căști intraauriculare, articole de îngrijire personală) — art. 16 lit. e);
  • înregistrările audio sau video sigilate și programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare — art. 16 lit. i);
  • produsele confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar — art. 16 lit. c).

Atunci când un produs din catalog intră într-una dintre aceste categorii, acest lucru este menționat în pagina produsului înainte de plasarea comenzii. Dacă nu am menționat-o, excepția nu vi se opune.

Faptul că un produs este resigilat nu îl exclude de la dreptul de retragere. Produsele resigilate se returnează în aceleași condiții ca cele noi.

8. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021. Răspundem față de dumneavoastră pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării (art. 9 alin. (1)).

Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat în momentul livrării, fără să trebuiască să dovediți acest lucru.

În caz de neconformitate aveți dreptul, fără costuri, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire și, în condițiile legii, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea sumelor plătite.

Garanția legală se aplică și produselor resigilate. Ea nu acoperă uzura preexistentă care v-a fost adusă la cunoștință în descrierea produsului înainte de cumpărare și pe care ați acceptat-o.

9. Produse deteriorate la livrare

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece la dumneavoastră abia în momentul în care intrați în posesia lui fizică (art. 20 din O.U.G. nr. 34/2014). Până atunci, riscul transportului este al nostru. Dacă produsul ajunge deteriorat, costul nu este al dumneavoastră.

Ca să rezolvăm rapid, ne ajută dacă:

  • fotografiați coletul și produsul la primire;
  • notați daunele vizibile pe documentul de livrare al curierului;
  • ne trimiteți fotografiile cât mai curând posibil.

Acestea sunt recomandări care ne ajută în relația cu curierul. Nu sunt termene de decădere: dreptul dumneavoastră rămâne cel dat de lege și în lipsa lor.

10. Schimburi

Nu oferim schimb direct. Pentru un alt produs, vă retrageți din contract potrivit pașilor de mai sus și plasați o comandă nouă. Aceasta este o limitare a serviciului nostru comercial și nu vă afectează dreptul la înlocuire în cadrul garanției legale de conformitate (secțiunea 8).

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Scrieți-ne întâi nouă la contact@korbern.com. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL):

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi:

  • Email: contact@korbern.com
  • KORBERN S.R.L., Str. Mihail Sebastian nr. 31, Bl. S8, Sc. 3, Et. 6, Ap. 82, Sector 5, București